ご注文の商品がまだ発送されていない場合、対応可能です。

できるだけ早くご連絡いただければ、内容の変更またはキャンセルに最善を尽くします。

ご注文商品が発送済みの場合は、変更できない場合がございます。

ご注文いただいてから通常1〜3営業日以内に発送いたします。

各商品は、安全にお届けできるよう丁寧に梱包されています。

カスタム品または受注生産品の場合、おおよその処理時間と配送時間は商品ページに表示されます。ほとんどの場合、これらの注文は35日以内に完了し配送されます。

ご注文品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。

割引コードを不定期に提供しております。最新のプロモーションについては、当社のホームページをご確認いただくか、メール購読をお願いいたします。

配送日数は、お客様の地域によって異なります。

国際配送が直接行われる主要地域：約6～10営業日

その他の地域または遠隔地：配送日数は、現地の物流状況によって異なり、より時間がかかる場合があります。

ピークシーズンや通関手続きの遅延が発生した場合、配送に通常より時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

返品をご希望の場合は、ご注文番号、返品理由、および商品の写真を添えて、サポートチーム（ella.h.jhl@gmail.com）までご連絡ください。24～48時間以内に返品承認と手順をお送りいたします。

商品到着後30日以内であれば返品を承ります。商品は未使用、未着用で、元のパッケージに入っている必要があります。パーソナライズされた商品は返品できません。払い戻しは、返品を受領および検査してから5〜7営業日以内に処理されます。

商品を交換する場合（例：サイズや色）、ご注文番号と交換希望の新しい商品を明記の上、ella.h.jhl@gmail.comまでメールでご連絡ください。交換は在庫状況によります。返送費用はお客様のご負担となりますが、新しい商品の再送費用は弊社が負担いたします。

パスワードをリセットするには、ログインページの「パスワードをお忘れの方」リンクをクリックしてください。ご登録のメールアドレスを入力していただくと、パスワードリセットリンクをお送りします。受信トレイ（および迷惑メールフォルダ）をご確認の上、指示に従って新しいパスワードを作成してください。

注文履歴は、アカウントにログインし、「注文」または「注文履歴」セクションをクリックすると確認できます。過去のすべての注文、追跡番号、注文ステータスが表示されます。