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Bestellbezogen
Kann ich meine Bestelldaten ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um sie für Sie zu aktualisieren oder zu stornieren.
Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bestellung vorbereitet und versendet.
Jedes Stück wird sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass es unversehrt ankommt.
Bei Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderten Artikeln wird die geschätzte Bearbeitungs- und Lieferzeit auf der Produktseite angezeigt. In den meisten Fällen werden diese Bestellungen innerhalb von 35 Tagen fertiggestellt und geliefert.
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Tracking-Details.
Zahlung & Preise
Gibt es Rabattcodes?
Wir bieten gelegentlich Rabattcodes an. Bitte besuchen Sie unsere Homepage oder abonnieren Sie unsere E-Mails, um die neuesten Angebote zu erhalten.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:
Große Regionen mit direktem internationalem Versand: ca. 6–10 Werktage
Andere oder abgelegene Gebiete: Lieferzeiten können variieren und je nach lokaler Logistik länger dauern
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung während der Hochsaison oder bei Zollverzögerungen etwas länger dauern kann.
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.
Rücksendungen & Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter ella.h.jhl@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und Fotos des Artikels. Wir senden Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen.
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Um einen Artikel (z. B. Größe/Farbe) umzutauschen, senden Sie uns eine E-Mail an ella.h.jhl@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten neuen Artikel. Der Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, und wir übernehmen die Kosten für den erneuten Versand des neuen Artikels.
Konto & Anmeldung
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Spam-Ordner) und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf den Bereich „Bestellungen“ oder „Bestellhistorie“ klicken. Dort sehen Sie alle Ihre vergangenen Bestellungen, Sendungsverfolgungsnummern und Bestellstatus.
